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婚礼结束一年多没看到录像 临沂婚庆公司:尽快沟通处理

日期:2018-01-23 08:58:14编辑作者:申博官网

“结婚是一辈子的大事,谁知婚礼办完也付了款,到现在也没看到婚礼当天的摄影资料,太急人了。”17日,家住莒南的王女士拨打临沂市12345政务服务热线反映称,她花5600元请一家婚庆公司为孩子办了婚礼,如今一年多过去,视频却至今没能取回,令她烦恼不已。

据王女士介绍,为了孩子的结婚仪式更加圆满,2016年10月份,她专门请了位于县城的新星婚礼操办,花费了5600元,包括了摄像、主持、盘头、婚庆的费用。“婚礼是人生中很重要的一项仪式,记录这一时刻的视频自然很珍贵,当时孩子都在外地,这些东西需要提前预定,所以都是我给帮忙定的。”王女士说,10月2日当天,她孩子按照约定的时间举办了婚礼,婚礼公司也按正常程序组织和拍摄录像,“当天一切正常,但后来取视频时却发生了问题。”

王女士告诉沂蒙晚报记者,当天举行完婚礼后,她就付清了所有的费用。“举行完婚礼后,孩子就回外地了,视频录像也是我给领取的。”王女士说,孩子结婚一个月后,她根据双方约定到婚庆公司领取了婚礼录像。“过去时,他们给了我一个U盘,为了第一时间看下,当时我还让现场试了试。”王女士说,当时工作人员就放电脑里试了下,发现U盘文件无法打开,感觉有疑问,她就询问原因,“他们说店里的电脑内存满了,打不开,让我拿回去就行了。”

“我年龄大了,对这个也不懂,就拿回家了,没想到U盘根本不能用。”王女士说,因为孩子已经返回外地上班了,拿回家后,她就将U盘放了起来,准备等孩子回来给他。“元旦的时候孩子回来,准备看下结婚视频,谁知试了好多次,都无法打开。”王女士说,感觉有问题,后她就拿着U盘来到婚庆公司,将情况说明,“听说后,他们现场试了下,也是不行。他们说给帮忙弄弄,我就将U盘留下了,谁知竟没了动静。已经一年多了,到现在也没有拿到婚礼摄影资料,太急人了,希望尽快处理。”

随后,记者根据王女士提供的电话联系了该婚礼公司,并说明了情况。“确实有这回事,我们也接到了反映,但将U盘交付之前都经过检查的,此事后来我们也沟通过,该客户出现这种情况是他们自己原因造成的。”对此,其王姓工作人员说。

该工作人员称,接到反映后,他们进行了核实。“当时将录像交给客户时确实是经过检查的,客户回家之后,一看打不开,然后跟我们说了。这些录像都是摄影师处理的,在联系沟通后,我们给双方都提供了电话,让他们直接联系处理。当时摄影师听说后,就跟客户商量,打算重新复制一份给寄过去,但客户说不用,待孩子回家时自己过去拷。我们以为解决了,后来就没有再问。”该工作人员说,因为电脑和硬盘受限,摄像后存储的结婚录像每隔一段时间他们都会删除、更新,“当时双方约好的,结婚录像给保留3个月。不知什么原因,他们没来拷,后来半年之后再过来拷贝时,备份已经在电脑里删除了。我们再跟客户沟通下,尽快给予处理。”

由于长时间未解决,目前王女士已将此事反映至工商部门。

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